TOBB Sigorta Acenteleri İcra Komitesi Başkan Yardımcısı ve İstanbul Ticaret Odası Sigortacılık Meslek Komitesi Başkanı Özgür Yılmaz, sigorta sektöründeki güncel gelişmeleri, acentelerin karşılaştığı sorunları ve 2025 yılı hedeflerini değerlendirdi. Yılmaz, acentelerin sektör içindeki yerinin daha da güçlenmesi gerektiğini vurgularken, dijitalleşmenin önemine de dikkat çekti.
“Eğitim, Acentelerin Geleceğe Yatırımıdır”
Sigorta acentelerinin mesleki gelişimi için eğitim desteğinin kritik olduğunun altını çizen Yılmaz, bu konuda ciddi adımlar attıklarını belirterek, “Sigorta acentelerinin hem sektörel bilgilerini güncelleyebilmeleri hem de yeni ürünler ve satış teknikleriyle ilgili donanımlarını artırmaları gerekiyor. Bu kapsamda TOBB SAİK olarak, TOBB ETÜ SEM ve TSEV ile birlikte acente sahipleri, yöneticileri ve teknik personellere yönelik eğitim programımız devam ediyor. Eğitimlerin büyük bir kısmı TOBB ve TSB tarafından finanse ediliyor, deprem bölgesindeki illerde ise tamamen ücretsiz. Bu programlar, sadece teknik bilgi değil; zaman yönetiminden dijital pazarlamaya, müşteri iletişiminden kriz yönetimine kadar birçok konuyu kapsıyor.” dedi.
“Acenteler, Sigortalının Her Zaman Yanında”
Sigorta acentelerinin sadece satış yapan değil, aynı zamanda sigortalının güven duyduğu birer danışman olduğunu belirten Yılmaz, “Acenteler, sigortalının her ihtiyacında ulaşabileceği bir muhataptır. Özellikle hasar süreçlerinde sigorta şirketi ile sigortalı arasında süreci yöneten, hızlandıran ve kolaylaştıran kişilerdir. Bu nedenle sigortalı ile birebir ilişki kuran, onu anlayan ve ihtiyaçlarına göre yönlendirme yapan acenteler, diğer satış kanallarına kıyasla her zaman bir adım öndedir. Bunu en net şekilde Kahramanmaraş Depremi’nde gördük. Dijital kanallar çökerken, acenteler sahadaydı ve sigortalının yanındaydı.” ifadelerini kullandı.
“Dijitalleşme Elzem, Ama Danışmanlık Olmadan Olmaz”
Dijitalleşmenin önemine de değinen Yılmaz, teknolojinin süreçleri kolaylaştırdığını ancak insan dokunuşunun yerini tutamayacağını vurgulayarak, “Tahsilat, hasar takibi gibi süreçlerde dijitalleşme ve yapay zekâ büyük kolaylık sağlıyor. Ama unutulmamalı ki, sigorta çok hassas bir ürün. Satış sürecinde sigortalı, karşısında güvenebileceği bir kişiyi görmek istiyor. Yapay zekâ, arka planda destekleyici olabilir; ancak insan ilişkisi olmadan satış penetrasyonu sağlamak mümkün değil.” dedi.
“Acenteleri Desteklemek Sektöre Yapılan Yatırımdır”
Yılmaz, sigorta şirketlerinin ve düzenleyici kurumların acentelere daha fazla destek vermesi gerektiğini şu sözlerle dile getirdi:
“Sektörün en çok prim üreten kanalı olan acenteleri görmezden gelmek, büyük bir hata olur. Acentelerin eğitimi, korunması ve güçlendirilmesi sektörün sürdürülebilirliği açısından şart. Haksız rekabeti önleyecek düzenlemeler hayata geçirilmeli. Dijital satışta verilen indirim ve teminatlar, acente kanalıyla da aynı şekilde sunulmalı.”
“2025 Yılında Hedefimiz Daha Güçlü, Daha Güvenli Bir Acentelik Yapısı”
TOBB SAİK olarak 2025 yılı hedeflerinden de bahseden Yılmaz, sektörde pek çok alanda dönüşüm planladıklarını şu ifadeler ile anlattı:
“E-devlet üzerinden parmak izi ve yüz tanıma sistemleriyle giriş yapılabilecek güvenli bir sistem üzerinde çalışıyoruz. Acentelerin kullandığı yazılım programlarının SBM entegrasyonu sağlanacak. 50 cc altı motorlardan iş makinelerine kadar pek çok yeni araç grubu için trafik sigortası zorunluluğu getirilmesini planlıyoruz. Ayrıca doğrudan tazmin sistemine geçiş, portföy mülkiyeti kanunu, DASK poliçesi kontrolünün belediye hizmetlerine entegre edilmesi gibi birçok başlık üzerinde çalışıyoruz.”
“Sigorta Danışmanlığı Acenteyle Yapılır, Bu Gerçeği Unutmayalım”
Sözlerini sektör için bir hatırlatmayla tamamlayan Özgür Yılmaz, “Sigorta, bir güven işidir. O güveni sağlayan kişi ise sigorta acentesidir. Sektörün tüm aktörleri bu gerçeği göz önünde bulundurarak hareket etmeli. Acenteyi sistem dışında bırakmaya çalışan her model eksik kalmaya mahkûmdur.” dedi.