Otomotiv bakım ve onarım sektörünün öncüsü Auto King, Türkiye genelindeki geniş hizmet ağı, dijital dönüşüm odaklı yatırımları ve elektrikli araç segmentine yönelik yenilikçi çözümleriyle fark yaratmaya devam ediyor. Auto King Genel Müdürü Serkan Süer, sektördeki güncel gelişmeleri ve şirketin büyüme stratejilerini anlattı.
Sektörde Geniş Hizmet Yelpazesiyle Öne Çıkıyor
Mini onarımdan mekanik bakıma, oto ekspertizden kozmetik işlemlere kadar birçok alanda hizmet sunduklarını belirten Serkan Süer, “Auto King olarak Türkiye genelinde mini onarım, mobil parça onarımı, elektrikli ve hibrit araçlara özel bakım-onarım gibi geniş bir hizmet yelpazesi sunuyoruz. Müşteri memnuniyetini esas alan bir anlayışla, sektördeki tüm yenilikleri yakından takip ederek hareket ediyoruz” dedi.
Elektrikli ve Hibrit Araçlarda Güvenli Onarım Süreçleri
Auto King’in, Tesla onaylı hasar onarım merkezi (Tesla Approved Body Shop) unvanı taşıdığını vurgulayan Süer, yüksek voltajlı sistemler ve batarya yönetimi gibi kritik alanlarda özel eğitim almış teknik personelle hizmet verdiklerini belirtti. “OEM standartlarına uygun yedek parça kullanımı ve prosedür bazlı güvenlik adımlarıyla müşterilerimize güvenli ve sürdürülebilir çözümler sunuyoruz,” diyen Süer, tüm servis noktalarında elektrikli araçlar için kapsamlı bir süreç standardizasyonu uyguladıklarını söyledi.
Kaskonun Yaygınlaşması İçin Farkındalık Şart
Kaskonun, özellikle günümüzde artan araç ve yedek parça maliyetleri düşünüldüğünde vazgeçilmez bir güvence sunduğunu belirten Süer, “Mini Onarım gibi ek teminatların, poliçe sahipleri için büyük avantaj sağladığını görüyoruz. Sadece hizmet değil, poliçe bedeline karşılık değer katan bir yapı sunuyoruz” dedi. Kasko penetrasyonunun artırılması için ise sigorta farkındalığını artırmaya yönelik sistematik eğitim programlarının önemine dikkat çekti.
Dijitalleşme ve Yapay Zeka Odakta
Auto King’in dijitalleşme stratejileri hakkında bilgi veren Süer, hem müşteri deneyimini geliştirmeye hem de operasyonel verimliliği artırmaya yönelik yatırımlara hız verdiklerini aktardı. “Yapay zeka destekli ekspertiz çözümleri geliştiriyoruz, CRM altyapımızı müşteri beklentilerine göre yeniliyoruz, randevu süreçlerini dijitalleştirerek şeffaf ve hızlı hizmet sağlıyoruz. Ayrıca bakım tahmin sistemleriyle maliyetleri optimize ederek, müşteriye doğru fiyatı sunan sistemler üzerinde çalışıyoruz” dedi.
Dört Ayaklı Büyüme Stratejisi
Auto King’in büyüme stratejisi dört temel unsur üzerine kurulu:
1. Standartlaşma,
2. Hizmet ağı genişlemesi,
3. Teknoloji ve dijitalleşme yatırımları,
4. Elektrikli ve hibrit araçlarda liderlik vizyonu.
Serkan Süer, bu stratejilerin tamamında müşteri deneyiminin mükemmelleştirilmesinin önceliklendirildiğini belirterek, “Markalama çalışmalarımızla servis noktalarımızın görünümünü yeniliyoruz. Yeni konseptlerle hem fiziksel hem de operasyonel anlamda müşteri memnuniyetini yükseltmeyi hedefliyoruz. Ayrıca büyük şehirlerde mevcut lokasyonlarımızın dışında, erişimi artıracak yeni servis noktaları açmayı planlıyoruz.” ifadelerini kullandı.
Rakiplerinden Farklılaşan Güçlü Yönler
Auto King’in sektördeki diğer oyunculardan ayrışan birçok yönü olduğunu belirten Süer, “Sigorta sektörünün %92’si ile hasar anlaşmamız var. Müşterilerimiz değerini koruyarak onarım yaptırabiliyor ve bu sayede hasarsızlık indirimini de kaybetmiyor. Ayrıca 2 yıl işçilik garantisiyle hizmet kalitemizin arkasındayız,” dedi. sahibinden.com’un %100 iştiraki olan Auto King, güçlü sermaye yapısı, güvenilirliği ve geniş hizmet yelpazesiyle sektörde şeffaf, müşteri odaklı ve sürdürülebilir hizmet sunmaya devam ediyor.
